安然自若，做家装界从容幸福的人

在不少家装公司面临危机的形势下，她执掌的企业接待大厅里，依旧客流如织；她麾下的各个团队合作有条不紊；每周，她会抽出固定的时间，断开与外界的联系，专注“充电”、学习全新的管理知识。这种逆市上扬的势头，这种安然自若的淡定，理应是台州家装市场所具备的气场。

（*易家装饰总经理赵雪英女士）

    4月2日，记者在易家装饰办公大楼见到了她——易家装饰总经理赵雪英。

对家装行业的执念

    赵雪英是地地道道的温岭人，今年是她从事家装行业的第18个年头。从音乐专业毕业后，赵雪英就按照父母的意愿回到了校园教书育人，“按原计划，我应该调来椒江书生中学继续扮演好‘园丁’的角色，但遇到我先生之后，我就跳出‘体制’，与他一起‘下海’了。”当被记者问起当初是在什么机缘巧合下进入到家装这个行业时，赵雪英笑着回答，纯粹是误打误撞。

    凭着一股不服输的闯劲，赵雪英先在工地打磨了好几年，不断熟悉装修的每一个环节；与此同时，也频繁辗转于“北上广”各大装饰公司，学习他们的管理模式、汲取他们的经验。“是否科班出身这一点都不重要，关键是我们得有一颗’想学’、’乐于钻研’的心。”赵雪英回忆，自己入行以来的十多年虽然遇到了不少磕磕碰碰，但总体还算顺利，其实能事事一帆风顺、水到渠成，不过是她背后努力支撑着一切。

    “公司发展到现在已经有了一定的规模，每天都是忙到凌晨一两点才到家。”赵雪英直言，自己对认定的事情有着“十头牛都拉不回来”的执念，包括对家装行业。

行业时刻在发展

    家装，顾名思义是针对每家每户的室内设计。客户千千万，对家装的理解也各不相同，对装修公司的服务要求自然更高。

    2002年，赵雪英入行。“那时候，台州的家装市场就是一片空白，装修‘游击队’抢占了较大的市场，正规的装饰公司却寥寥无几。”回忆起创业之初，赵雪英说，要做的就是以诚信、品质和好口碑抓住每一个客户，这不仅是对客户的一种交代，也是不断磨练自己的过程。

    据悉，目前易家装饰已先后服务了7000多户台州业主，客户满意度颇高。十多年里，易家也先后荣获了全国住宅装饰装修行业“浙江省重质量守诚信示范单位”、“知名品牌企业”、“消费者信得过单位”、“质量服务诚信五星级企业”等多项荣誉。这是赵雪英管理能力的体现，也反映出她对行业发展动向的敏锐觉察。

    “曾经有设计师开玩笑说自己一套方案可以套用在5组家庭上，但现在这种情况几乎不可能，客户也不会买单的。”赵雪英说，如今的客户越来越追求个性化和品质，如果还有家装公司想套用模板去糊弄，或“吹牛”，显然是自取其辱。

    赵雪英认为，台州家装市场的逐步成熟，其中一个标志就是客户对设计理念的成熟度，“我在与客户交谈的过程中发现，现在的客户早不是十几年前对家装完全不懂的样子了，他们心里对自己家想要呈现出的样子和生活场景的预演都非常清晰，他们对家装的品质要求也更高了。”这也就倒逼家装公司要走得比客户更远，想得比客户更多。

责任感带来大气 大气带来从容

    通过不断的努力，易家装饰在台州家装行业站稳了脚跟，并不断发光发热，为客户提供适合他们的家装服务。据悉，在经营公司的层面上，董事长王海勇主要负责企业发展规划，任职总经理的赵雪英负责执行落地，夫妻二人相辅相成。“我是一个非常好胜的人，但我的好胜心是相对内敛的，好胜不意味着张扬，而是应该说得少做得多，制定了目标必须达成，许下的承诺必须践行。”

    赵雪英表示，家装是一个存在太多非标准性和不确定性的行业，家装过程难免会出现小差错。“真正好的企业，面对消费者遭遇到的问题要敢于承诺解决，有能力解决。只有这种高度负责的态度，才能让消费者和企业之间建立信任关系。”

    责任感强慢慢成为了易家装饰的企业标签，企业也在这种直面问题，解决问题的过程中培养了大气的性格。易家装饰在与客户打交道的过程中变得更有担当，开始主动“吃亏”，同时不再要求利润大化，而是出让部分利润空间，留给消费者和材料商。“这样的心态，让我们拥有了许多长久可靠的合作伙伴，而且强大的口碑和信任体系也为易家提供了稳定的客流，让我们能更加从容地面对市场。”

    家装行业是一个忙碌又焦虑的行业，赵雪英以这种“大气”与“从容”的心态，极好地平衡了工作与生活。“我应该是家装行业个人幸福指数高的老板了，当然这种幸福感同样来源于信任。在公司，我只负责战略性的点拨和导向，不断深耕产品和服务，其余的都交给员工们去执行了。”说起未来发展规划，她眼中闪烁着憧憬的光，“希望有朝一日，我们能成为整个行业的标杆、走向更大的‘舞台’。”